Études de cas- Services financiers

Défi :

L’industrie des services financiers continue de subir des changements qui surviennent rapidement et reste soumise à l’instabilité des marchés et de la réglementation, ce qui contraint les entreprises – grandes ou petites – à faire le maximum pour rester concurrentielles et bien servir leur clientèle. Sur les marchés du détail, des affaires et internationaux, la concurrence face au client se fait de plus en plus vive. Cette situation se traduit, du côté des services financiers, par une réorganisation de la chaîne d’approvisionnement administratif, par l’impartition des activités non essentielles et par un intérêt marqué envers les systèmes de gestion de la clientèle, la formation du personnel et l’atteinte de niveaux précis de service à la clientèle. Or, la documentation est indispensable à une communication efficace, mais elle est associée à divers problèmes de confidentialité, de politiques de réglementation et de formalités qui augmentent bien souvent la complexité et le coût associés à l’approvisionnement, au stockage, à la distribution et à la gestion des documents.

Solutions proposées et résultats :

Le Compagnies du groupe Data est le collaborateur idéal pour toute société de services financiers désireuse de confier à des fournisseurs externes les principaux éléments de ses programmes de gestion d’impression et de documents. Notre infrastructure technique, nos installations partout au pays, notre expérience en documents financiers et notre démarche qui mise sur la consultation sont des atouts de taille pour proposer une solution de longue durée tenant compte de tous les aspects des besoins en impression d’une organisation, particulièrement des niveaux de service à la clientèle. DATA a actuellement le plaisir de collaborer avec un certain nombre d’établissements financiers bien connus, dont des banques à charte et des caisses populaires, auxquels nous offrons une variété de produits et services adaptés à leurs besoins propres.

DATA offre actuellement un service central de reprographie sur place, exploité et géré par une équipe spécialisée et expérimentée de DATA même, où les utilisateurs n’ont qu’à se présenter.

BMO Groupe financier est, en envergure, l’un des plus gros clients de DATA. Cinquième grande banque canadienne et l’un des 10 grands fournisseurs de services financiers en Amérique du Nord, BMO affichait au 31 juillet 2004 des actifs de 262 milliards de dollars canadiens. Établissement très diversifié, BMO offre une vaste gamme de services financiers – des produits de placement en passant par la gestion des actifs et les fiducies - à sa clientèle de particuliers, de commerces, de grandes entreprises et d’institutions installée un peu partout au Canada et aux États-Unis.

Elle a donc demandé à DATA d’être son fournisseur afin de produire divers documents imprimés (formulaires, impression numérique, impression commerciale, imagerie à information variable, envois postaux et exécution de commandes) et d’en assurer la gestion et l’approvisionnement. Alors que le tout était auparavant géré à l’interne par BMO, on trouve maintenant sur place un atelier central de reprographie entièrement exploité et géré par une équipe spécialisée et expérimentée de DATA : les utilisateurs n’ont qu’à s’y présenter. Notre gamme de services (impression numérique à la demande et papeterie personnalisée, dont le papier à en-tête et les cartes professionnelles) est entièrement accessible en ligne, grâce à notre notre solution de commerce électronique à la fine pointe de la technologie (le DATA Document Manager) qui assure les commandes, la production de suivis en temps réel et une facturation centralisée.

 

En offrant ainsi un service clé en main de gestion documentaire, le Compagnies du groupe Data a pu démontrer qu’il avait permis au client d’économiser des millions de dollars. Il a pour ce faire misé sur une analyse de son recours à l’imprimerie, procédé à une refonte des documents et éliminé une grande quantité de stocks excédentaires, de frais indirects inutiles et de processus administratifs. Plus important encore, nous avons atteint ces objectifs de réduction de coûts sans nuire à la prestation de service : en fait, nous avons même augmenté le taux de satisfaction de la clientèle. En 2003, le Groupe d’entreprises Data a reçu le prix Dans l’ESPRIT de l’excellence accordé par BMO Groupe financier à son fournisseur d’excellence. En recevant cette mention, DATA se trouve à se joindre à un groupe de 11 fournisseurs triés sur le volet à s’être distingués par l’excellence constante de leur prestation de service, par leur esprit d’innovation et par leur capacité de réduire les coûts, le tout conformément aux valeurs de l’ESPRIT de BMO appliquées à son service à la clientèle au quotidien.

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