Études de cas- Soins de santé

Défi :

Quel que soit le pays, les soins de santé constituent de nos jours un sujet brûlant, et tous les secteurs économiques qui veillent à approvisionner et à soutenir un établissement hospitalier ou tout autre organisme de santé au quotidien constatent que l’environnement opérationnel y est soumis à des changements constants. Compte tenu des processus réglementaires et législatifs, de la nouvelle technologie, de l’obligation de limiter les ressources et du manque de fonds, l’établissement a du mal à atteindre son objectif premier, qui consiste à fournir au patient les meilleurs soins possibles de façon efficace et sécuritaire, malgré les changements successifs qui touchent son milieu. Dans le cas de produits imprimés sur papier ou sur étiquette, il va de soi que le personnel soignant doit pouvoir compter sur des documents qui véhiculent la bonne information et qui leur sont accessibles au moment où il en a besoin. En lui permettant de se consacrer à son objectif premier plutôt qu’à des tâches secondaires, le recours à des collaborateurs externes formant une chaîne d’approvisionnement sûre quant à la fabrication, la gestion et la distribution de tout ce qui est relié à l’impression est tout à fait pertinent, à condition que les collaborateurs en question aient la stabilité, les compétences et une efficacité par rapport au coût qui leur permettent d’atteindre ce qui constitue leur propre objectif premier, soit une réduction de coûts associée à une amélioration continue des niveaux de service.

Solutions proposées et résultats :

Le Compagnies du groupe Data répond aux critères que nous venons d’énoncer grâce à ses programmes sur mesure de gestion des imprimés du domaine des soins de santé. Depuis 45 ans, nous faisons équipe avec les grands noms du domaine des soins de santé, divers organismes gouvernementaux triés sur le volet, des organismes de recherche clinique, des fournisseurs de service d’information en matière de santé, des assureurs de soins médicaux et leurs souscripteurs (des secteurs public et privé), de même que de nombreuses sociétés pharmaceutiques et de produits médicaux. Nous connaissons les difficultés devant lesquelles l’industrie se retrouve et nous adaptons nos solutions de manière à répondre aux objectifs tant à court qu’à long terme de notre clientèle du milieu des soins de santé.

Nous venons en outre d’élargir notre mandat d’impartition auprès des hôpitaux de London (Ontario), qui nous demandent maintenant de desservir le St. Joseph's Health Care (SJHC) en plus du London Health Sciences Centre (LHSC) dont nous nous occupions déjà, ce qui nous amènera à mettre en place de nouveaux services d’impression sur mesure ainsi qu’un atelier de reprographie ouvert aux utilisateurs, sur place dans chacun des établissements.

Cette nouvelle entente a été conclue en 2004 auprès du Healthcare Materials Management Services (HMMS). Le HMMS est un projet conjoint du LHSC et du SJHC, créé pour intégrer les services d’impression et de gestion documentaire des hôpitaux de London et pour améliorer le service actuellement offert. DATA est le fournisseur contractuel en imprimés et étiquettes inventoriés du London Health Sciences Centre depuis 1996, peu de temps après que la fusion du Victoria Hospital et du University Hospital ait donné lieu à la création du LHSC. L’entité née de cette fusion est devenue une maison d’enseignement et un centre de recherche d’envergure internationale, qui offre des programmes spécialisés reconnus de par le monde de même que des soins de santé de courte durée à la population du Sud-Ouest de l’Ontario.

DATA veillera à fournir un éventail de formulaires et d’imprimés, en plus d’assurer la gestion des stocks, l’analyse des activités et la production de rapports connexes, ainsi que le stockage et la distribution directe aux utilisateurs finaux. En se consacrant davantage aux soins nécessités par ses patients plutôt qu’à la gestion des besoins d’impression de l’établissement, l’hôpital compte réaliser d’importantes réductions de coûts et améliorer considérablement son service, le tout grâce au programme sur mesure de gestion de l’impression en service hospitalier.

DATA a joué un rôle important en s’associant au LHSC pour régler son problème de refonte et de rationalisation de l’infrastructure documentaire du LHSC, notamment en élaborant un catalogue électronique de formulaires et en assurant la mise en place d’un système de commande en ligne. Le St. Joseph's Health Care est lui aussi le résultat de la fusion de 23 installations, certaines ayant été créées dans les années 1880. Notre mandat touche le St. Joseph's Hospital, le Parkwood Hospital, le Mount Hope Centre for Long Term Care et quelques centres régionaux de soins de santé mentale à London et à St. Thomas. Aujourd’hui, à l’instar du LHSC, le SJHC est lui aussi un important centre de soins offrant de nombreux programmes spécialisés ainsi que des services d’enseignement au Fanshawe College et à la University of Western Ontario.

En vertu de la nouvelle entente de services, DATA gère les stocks à l’externe de toutes ces installations hospitalières à partir de son centre de production et de distribution d’impression à la demande de London. DATA voit aussi à mander sur place, en alternance, des spécialistes de l’impression qui agissent comme consultants en reprographie, de même qu’à offrir des services de gestion documentaire de son Centre des ventes de London. Le déploiement accru de nos services électroniques devrait jouer un rôle important dans cette relation, car les utilisateurs n’ont qu’à se brancher pour accéder aux documents par Internet au moyen du DATA Document Manager.

En avril 2002, DATA a conclu une entente pluriannuelle en vertu de laquelle elle fournira des services de gestion documentaire aux Halton Healthcare Services, grand établissement de soins de santé de l’Ontario né de la fusion du Milton District Hospital et du Oakville-Trafalgar Memorial Hospital.

DATA devra ainsi fournir un éventail de formulaires et d’imprimés et en assurer une gestion documentaire associée à une analyse d’activité et à une production de rapports, au stockage et à la distribution directement aux utilisateurs. En se consacrant davantage aux besoins proprement dits de patients au lieu de gérer les besoins en impression liés à l’établissement, l’hôpital prévoit réaliser d’importantes réductions de coûts de même que des améliorations du service, le tout grâce au programme sur mesure de gestion des imprimés en établissement de santé offert par DATA.

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