Études de cas- Vente au détail

Défi :

Au fur et à mesure que leur commerce progresse, les détaillants sont souvent obligés de poser des gestes à un moment bien déterminé afin d’adapter leurs façons de faire à leur croissance et à leur nouvelle réalité financière ou d’atténuer certaines lacunes opérationnelles dans le but de réduire les coûts et de devenir plus concurrentiels. La restructuration des processus opérationnels est de plus en plus présente dans le domaine, de la modernisation du contrôle des stocks avec des codes à barres ou l’identification par radiofréquence, en passant par le remplacement de l’impression sur papier par la nouvelle technologie de la gravure thermique aux caisses et jusqu’aux outils de gestion de la clientèle sur le lieu de vente. La mise en place de ces diverses innovations nécessite souvent la production d’imprimés sur papier ou sur étiquette qu’il faut pouvoir confier à un fournisseur d’expérience qui pourra donner des conseils, en plus de proposer une solution novatrice et répondant bien aux besoins propres à chaque entreprise.

Solutions proposées et résultats :

Le Compagnies du groupe Data a été durant de nombreuses années le fournisseur attitré de la Corporation Canadian Tire en étiquettes, rubans thermiques et services d’impression avant que cette dernière n’élargisse son mandat en concluant une entente d’exclusivité destinée à l’aider à réduire ses dépenses reliées à une beaucoup plus grande diversité de produits sur papier. Canadian Tire constitue un réseau grandissant de commerces interdépendants, chacun contribuant à accroître la capacité dominante et les atouts des autres. Canadian Tire veille en outre à toujours faire le maximum pour offrir à ses clients la valeur qu’ils recherchent, en combinant du mieux possible ces importants éléments que sont l’emplacement, le prix, le service et la variété. Les 45 000 employés de Canadian Tire, ses marchands associés, ses franchisés et ses agents contribuent tous à l’atteinte de l’objectif de la Corporation, qui consiste à offrir aux actionnaires un rendement global se situant dans le premier quartile parmi les détaillants nord-américains.

DATA a aidé Canadian Tire à moderniser ses rouleaux sur le lieu de vente, à améliorer son système de production maison d’affichettes d’étagère et à réduire ses frais généraux en formulaires et étiquettes. Pour ce faire, DATA a grandement simplifié tout ce qui avait trait aux documents utilisés par l’entreprise d’un bout à l’autre du pays. Au cours de la première année, DATA a obtenu d’excellents résultats, notamment une réduction de dépenses dépassant de 5 % les chiffres prévus, de même qu’un taux élevé de satisfaction de la clientèle.

Home Hardware Stores Limited représente le plus grand réseau de quincailleries du marché canadien du détail : il regroupe plus de 1000 magasins indépendants de quincaillerie, de matériaux de construction et de meubles partout au Canada. En 2003, l’entreprise a élargi le mandat jusqu’alors confié au Le Compagnies du groupe Data en lui demandant de proposer un forfait complet à l’ensemble des marchands Home Hardware au pays, notamment relativement à la fourniture d’étiquettes, de rubans et de service (diagnostic, pièces, entretien et réparation rapide). En vertu du programme proposé, les marchands Home Hardware de partout au pays ont maintenant accès à un système de production et d’impression d’étiquettes qui, offert au magasin même, est rentable et fiable tout en préservant l’uniformité de la signature visuelle du siège social figurant sur les étiquettes utilisées dans tout lieu de vente.

En vertu du programme proposé, les marchands Home Hardware de partout au pays ont maintenant accès à un système de production et d’impression d’étiquettes qui, offert au magasin même, est rentable et fiable tout en préservant l’uniformité de la signature visuelle du siège social figurant sur les étiquettes utilisées dans tout lieu de vente.

TCG International Inc. est un spécialiste en vitrage destiné au marché nord-américain de l’automobile. L’entreprise compte diverses filiales, qui assurent la distribution et le service associés à ses produits. Le Compagnies du groupe Data offre un service de gestion documentaire générale, qui comprend en outre Autostock International. Autostock agit comme distributeur de vitrage de remplacement convenant à toutes les marques et tous les modèles de véhicules nord-américains ou importés et ce, auprès des magasins indépendants de vitrage automobile de même qu’auprès des magasins Autostock International franchisés ou relevant du siège social.

Plus grand distributeur de vitrage automobile au Canada et l’un des plus grands à afficher une croissance soutenue aux États-Unis, la compagnie parvient à laisser la concurrence loin derrière elle grâce à des programmes de communication et de marketing novateurs qui font appel aux services d’impression, de préparation d’envois postaux et de diffusion de DATA. Selon Clear Winner Dealer Magazine publié à l’hiver 2004, Autostock a créé diverses promotions qui ont suscité une augmentation considerable des ventes de produits clés en 2004 (soit de près de 70 %), d’où une augmentation des revenues de 220 %. Au cours d’une promotion menée en mars dernier, les ventes par unité ont augmenté de 260 % aux États-Unis et de 453 % au Canada, les achats en ligne accaparant à elles seuls une impressionante augmentation de 1667 %. De concert avec DATA, l’entreprise envisage actuellement, de lancer un système de livraison sans papier (facturation et matériel promotionnel) misant sur un procédé électronique associé à des accords d’autorisation; le tout ajoutera sûrement au succès de ses campagnes de marketing et réduira les frais généraux d’impression et de livraison.  

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